¿A qué partes de México realizan envíos? Envíamos a todo México. Trabajamos con las mejores paqueterías para asegurar que tu santuario llegue intacto a tu puerta.
¿Cuál es el costo del envío? El costo se calculará automáticamente al ingresar tu código postal en el carrito.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
En general, la demora es de entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Queremos que tu experiencia con Tu Rincón Zen sea impecable desde el primer momento. Si tu pedido presenta algún daño durante el trayecto, por favor, envíanos un correo a [email protected] adjuntando fotografías del producto y del empaque. Para poder procesar tu reporte, es indispensable que nos notifiques dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción de tu paquete y que conserves el empaque original para efectos de garantía.
¿Por qué no venden productos individuales?
En Tu Rincón Zen, la armonía no se vende por piezas. Hemos curado cada ritual en Dúos y Trilogías para asegurar que la atmósfera de tu hogar sea completa y equilibrada. Al enviar nuestros productos en sets, también optimizamos el uso de empaques, reduciendo nuestro impacto ambiental.
¿Por qué elegir cera de soya en lugar de parafina? La cera de soya es 100% vegetal y renovable. A diferencia de la parafina (derivado del petróleo), nuestras velas tienen una combustión limpia, no liberan hollín tóxico y duran hasta un 50% más tiempo.
¿Qué ingredientes contienen los difusores? Utilizamos bases botánicas premium y fragancias premium libres de ftalatos. No utilizamos alcoholes agresivos ni microplásticos.
¿Es normal que mi vela se derrita por completo en la superficie? ¡Es lo ideal! Para que el aroma se distribuya correctamente, la capa superior de cera debe volverse líquida de lado a lado. Esto evita que se formen "túneles" y de esta forma se aprovecha toda la cera.
Consejo: No la mantengas encendida por más de 4 horas seguidas.
¿Qué métodos de pago aceptan? A través de Tiendanube, aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y pagos en efectivo a través de OXXO para tu mayor comodidad.
¿Puedo solicitar factura? Claro que sí. Al ser una empresa registrada ante el SAT, emitimos facturas de todas nuestras ventas. Solo necesitas enviarnos tus datos fiscales y el número de orden al finalizar tu compra. Tienes hasta el último día del mes de tu compra para pedir tu factura.
¿Qué pasa si mi producto llega roto? Aunque cuidamos cada detalle, sabemos que los envíos pueden ser rudos. Si algo llega dañado, por favor, envíanos un correo a [email protected] adjuntando fotografías del producto y del empaque. Para poder procesar tu reporte, es indispensable que nos notifiques dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción de tu paquete.
¿Cuáles son los horarios de atención?
Nuestro equipo responde de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
